help Aide & FAQ
Tout ce qu'il faut savoir sur la sécurisation de ton logement avec Kajou.
shield Sécurité & Séquestre 3 questions
Comment mon argent est-il protégé ? expand_more
Ton avance de loyer est bloquée par FedaPay dès le paiement. Elle n'est reversée au bailleur qu'après ta confirmation de réception des clés, ou automatiquement 48h après si tu ne signales aucun problème.
Que se passe-t-il si le logement ne correspond pas à l'annonce ? expand_more
Tu peux ouvrir un litige depuis « Mes réservations ». Cela gèle immédiatement la libération des fonds jusqu'à l'arbitrage de l'équipe Kajou.
Combien de temps dure la période de séquestre ? expand_more
La période de séquestre dure 48 heures après la date prévue de remise des clés. Passé ce délai sans signalement de ta part, les fonds sont automatiquement libérés au bailleur.
payments Paiements 7 questions
Quels moyens de paiement sont acceptés ? expand_more
Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) via FeexPay — recommandé. Option crypto (USDT / TRX) via IzichangePay pour les étudiants qui disposent d'un wallet : le montant est converti en FCFA et placé en séquestre comme pour Mobile Money.
Que paie-t-on exactement à la réservation ? expand_more
Tu paies uniquement : l'avance de loyer + les cautions (eau, électricité, peinture si demandées) + le loyer prépayé s'il est indiqué sur l'annonce (0 ou 1 mois) + les frais de visite (annonce démarcheur, max 2 000 F) ou les frais de sécurité Kajou (annonce bailleur). Il n'y a pas de commission supplémentaire hors de ces lignes.
À qui vont les fonds après la remise des clés ? expand_more
Le propriétaire reçoit l'avance, les cautions et 50 % du prépayé (s'il y en a un). Les 50 % restants du prépayé vont au démarcheur si l'annonce a été déposée par un démarcheur, sinon à Kajou. Les frais de visite sont partagés (20 % démarcheur / 80 % Kajou). Les frais de sécurité restent à Kajou.
Et s'il n'y a pas de loyer prépayé sur l'annonce ? expand_more
Alors ni le démarcheur ni Kajou ne perçoivent de commission issue du prépayé. Seuls l'avance et les cautions partent au propriétaire ; les frais de visite ou de sécurité restent le seul revenu intermédiaire.
Le forfait de frais de sécurité / visite est-il remboursable ? expand_more
En cas de litige résolu en ta faveur, l'avance, les cautions et le prépayé te sont reversés. Une partie des frais peut être retenue selon les paramètres de la plateforme (affichés côté admin). Le remboursement Mobile Money prend en général 1 à 3 jours ouvrés.
Y a-t-il des frais cachés ? expand_more
Non. Tout est listé sur la page de paiement avant validation. Conformément à la loi n° 2022-30 : caution plafonnée à 3 mois de loyer, frais de visite plafonnés à 2 000 FCFA, prépayé limité à 1 mois sur Kajou.
Pourquoi un dossier locataire (pièce d'identité + contact d'urgence) ? expand_more
La loi n° 2022-30 impose d'identifier les locataires. Avant de payer, tu dois déposer une pièce d'identité valide et indiquer une personne à prévenir. Sans dossier complet, le paiement reste bloqué.
book_online Réservation 2 questions
Comment réserver un logement ? expand_more
Complète d'abord ton dossier locataire (pièce d'identité + contact d'urgence). Clique ensuite sur « Réserver et sécuriser », puis valide le paiement Mobile Money sur ton téléphone. Une fois confirmé, les fonds sont en séquestre jusqu'à la remise des clés.
Puis-je annuler une réservation ? expand_more
Oui, avant la date de remise des clés. Contacte le support Kajou pour annuler. Des frais peuvent s'appliquer selon le délai avant la date prévue.
person Mon compte 3 questions
Comment devenir bailleur vérifié ? expand_more
Depuis ton profil bailleur, soumets une pièce d'identité et un justificatif de propriété ou mandat de gestion. Un modérateur Kajou valide ton profil avant que tu puisses publier une annonce.
Comment modifier mon mot de passe ? expand_more
Va dans « Mon profil » puis « Sécurité ». Tu peux changer ton mot de passe à tout moment. Un email de confirmation te sera envoyé.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? expand_more
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu recevras un code par email pour réinitialiser ton mot de passe.
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